當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營銷概論（四） 作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]

　　1．1．網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點在于以消費者為主導(dǎo)。消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足品，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購物更顯個性。

　　如一家銷售戶外活動商品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上開展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)，顧客可利用自家的電腦和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計（修改）旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫字母，滿意后按下訂購鍵，就可以等待提著自己設(shè)計的與眾不同的旅行袋滿世界去風(fēng)光炫耀了。


　　這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略，以消費者的個性需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點。此外，隨著計算機(jī)輔助設(shè)計、人工智能、遙感和遙控技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)將具備以較低成本進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的能力，這一能力的增強(qiáng)為個性營銷奠定了基礎(chǔ)。

　　但是，要真正實現(xiàn)個性營銷還必須解決龐大的促銷費用問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極低成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進(jìn)行修改，龐大的促銷費用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。

　　2．2．網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具

　　傳統(tǒng)的營銷管理強(qiáng)調(diào)4P（產(chǎn)品、價格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C（顧客、成本、方便和溝通），然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費者的需求和意愿。

　　遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產(chǎn)品則難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，它們只能憑自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可通過電子布告欄、線上討論廣場（Disscusion areas）和電子郵件等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費者進(jìn)行即時的信息搜集，消費者則有機(jī)會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價（對采用理解價值定價法的企業(yè)尤具意義）和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。

　　3．3．網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率

　　現(xiàn)代化的生活節(jié)奏已使消費者用于外出在商店購物的時間越來越短。在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過看樣——選擇商品——確定所需購買的商品——付款結(jié)算——包裝商品——取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數(shù)是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)個小時，再加上購買者為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而必須在時間和精力上作出很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。然而在現(xiàn)代社會，隨著生活節(jié)奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間內(nèi)從事一些有益于身心的活動，并充分地享受生活。在這種情況下，人們用于外出購物的時間必然會越來越少。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷給我們描繪了一個誘人的場景，使購物的過程不再是一種學(xué)生的負(fù)擔(dān)，甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看網(wǎng)絡(luò)營銷是怎樣簡化購買過程的吧！

　　售前：向消費者提供豐富生動的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料（如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評等），而且界面友好清晰，易于操作執(zhí)行。消費者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價格比以后，作出購買決定。

　　售中：你無需驅(qū)車到也許很遠(yuǎn)的商場去購物，交款時也不需排著長隊，耐心等待，最后也無需為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。在網(wǎng)上，一切都是那么簡單迅速。坐在家中即可逛虛擬的商店，用電子傾向結(jié)算等等，省卻許多麻煩。

　　售后：在使用過程中發(fā)生的問題，你可以隨時與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　總之，網(wǎng)絡(luò)營銷能簡化購物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費者的時間和精力，將購買過程中的麻煩減少到最小。

　　4．4．網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足價格重視型消費者的需求

網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能。而消費者則可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價格實現(xiàn)購買。

消費者迫切需要新的快速方便的購物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。消費者價值觀的這種變革，呼喚著網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，而網(wǎng)絡(luò)營銷也在一定程度上滿足了消費者的這種需求。通過網(wǎng)上購物，消費者便可“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來�！�

　　網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)——商業(yè)競爭的日益激烈化

　　隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的招數(shù)來想方設(shè)法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨特的方法能出奇制勝。一些營銷手段即使能在一段時間內(nèi)吸引顧客，也不一定能使企業(yè)盈利增加。市場競爭已不再依靠表層的營銷手段的競爭，更深層次上的經(jīng)營組織形式上的競爭已經(jīng)開始。經(jīng)營者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個供應(yīng)鏈上所占用的成本和費用比例，縮短動作周期。

　　而對于經(jīng)營者求變的要求，網(wǎng)絡(luò)營可謂一舉多得。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可以使經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，可便于采集客戶信息等等，這些都使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費用降低，動作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。

　　總之，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生有其技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)、現(xiàn)實基礎(chǔ)，是多種因素綜合作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)市場上蘊藏著無限的商機(jī)，正如時代沃納集團(tuán)旗下的新媒體公司科技與行政副總裁諾爾頓所言：“雖目前我們還不知道該怎樣賺錢，但必須現(xiàn)在就看好網(wǎng)絡(luò)上的無限商機(jī)�！�